よくある質問

いいえ、基本的に事前のお見積りは不要です｡ 注文時ショッピングカートに記載された金額が出張料、技術料込みのお見積金額です。

またその金額が「汚れの程度や作業時間」で変更になることはありません。（料金定額制） また、作業当日に伺ったスタッフが現場を確認させていただき、サービス内容を説明の上、作業に入らせていただきますのでご安心ください｡

上記の質問でもお答えしました通り、当店では「事前見積もり」を行なっておりません。

ただ作業日当日にお伺いさせていただき、お客様の「特に気になっている汚れ」が落ちなかった、また「エアコンクリーニングが出来なかった」ということは、避けたいところでございます。

そこで、そういった事前に不安な点があるお客様につきましては、気になる箇所を写真に撮って、メールにて送っていただいております。
当店のスタッフの経験豊富なスタッフが写真を拝見させていただき、「解決」できるかどうかをアドバイスさせていただきます。

ご注文の予定は無いお客様も、プロが掃除のアドバイスをさせていただきますので、お気軽にお問い合せくださいませ。

※実際に作業してみないと判断できないケースも多々ございます。そういった場合は、その旨お客様にお伝えいたします。

申し込み方法は二通りございます。

• ネット（Web）からの申し込み
  24時間いつでもお申し込みいただけます。
  ご請求の税抜き金額の5％のポイントが付きお得です。
  
• 電話からの申し込み
  日曜、祝日を除く10:00から16:00に受付しております。
  ポイント付与のサービスはございません。

はい、一定の範囲内でご指定いただけます。目安としましては、
（1）9:00～9:30頃開始
（2）13:00～15:00頃開始
夕方から夜にかけての開始につきましては、周りの住人の方の迷惑になることもあるため、現在のところお受けしておりません。 ただし、予約状況により多少前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください｡

はい可能です。
電話、もしくはショートメッセージまたはEメールにてご連絡ください｡
【電話】070-8445-7831 ※携帯電話をお持ちの方は、ショートメッセージでもご連絡ください。
【Eメール】info@2525osouji.com

• 作業日前日のキャンセル
  17時までのキャンセル：お申込み金額の50％
  17時以降のキャンセル：お申込み金額の100％
• 作業日当日のキャンセル
  お申込み金額の100％
• ご連絡ないまま作業をキャンセルされた場合
  お申込み金額の100％

※私どももキャンセル料を頂くことは望んでおりません。
日程調整が必要になりましたらなるべく早くご連絡下さいませ。
突然の体調不良や、身内のご不幸等やむを得ない場合は、日程延期を含めてなるべく早い段階でご連絡頂きますようお願いいたします。

暑い時期や年末は、だいぶ先まで予約で埋まることもございます。
その場合は、一旦、その時点で空いている日にご予約をいただき、ご希望の方には「キャンセル待ち」としてご登録させていただきます。
お客様のご希望の日に空きが出た場合は、ご連絡、ご相談の上、予約日を前倒しさせていただきます。この際、空きが出なかった場合は、当初の予約日に施行させていただきます。 ※申し訳ございませんが、「キャンセル待ち」のみのご登録は受けておりません。

【オンライン予約、Eメールでの問い合わせ】365日24時間受付中しております。
担当者が確認次第、ご連絡させて頂きます。
【電話対応】10:00から16:00まで（日曜、祝日、特別定休日を除く）
上記以外の時間帯や、時間内でも電話での対応ができない場合は、留守番電話にて対応しておりますので、「お名前、ご連絡先、お住まいの市区名」をメッセージに残していただければ折り返しご連絡を差し上げます。
（時間外にメッセージをの残していただいた場合は、翌営業時間内に掛けさせていただきます。）
また、携帯をお持ちの方は「070-8445-7831」までショートメッセージでもご連絡いただければ、対応いたします。

時期では、5〜９月,11〜12月はそれぞれエアコンクリーニングと大掃除で大変混み合います。
曜日では、土日、祝日が先にご予約が埋まります。
弊社は時期、曜日による料金の増額は無く365日一定料金でございます。
また、期間限定キャンペーン等による料金の割り引き等も行っておりません。
従いまして、ご注文のタイミングによる料金の不公平もございませんのでご希望のときにお早めにご依頼下さいませ。

はい、 スタッフは車でお伺いしますのでお客様の敷地内やマンション来客用スペース等ありましたら使用できる手配をお願いいたします。 コインパーキング等の有料駐車場を使用する場合は､駐車料金実費分を頂戴いたします｡ なお、公道・私道を問わず路上駐車はできかねますのでご理解いただきますようお願いいたします。

はい、 作業に伴い必要となる水道や電気は、お客様宅のものを使用させていただきますので、あらかじめご了承ください｡水道や電気が止まっている状態ではサービスの提供ができかねますので、使用できるよう事前にご手配をお願いいたします。
特に引っ越し先の風呂釜洗浄をご希望の場合、作業日までにガスの開栓をしておりませんと風呂釜、給湯器の動作確認ができず作業が出来ませんのでご注意下さいませ。

いいえ、 弊社スタッフが必要な資機材は一式持参いたしますのでご用意の必要はございません｡

物の移動は請求金額に含まれておらず、お客様側での事前の片付け・移動をお願いしております。
どうしても時間に余裕が無く、開始時間までに施行箇所の片付けが出来ない場合は、手伝わせていただきます。
（その場合も追加料金は発生しません）
場合によっては、施行当日の朝に、物の移動だけで時間が掛かってしまい、クリ−ニング開始までに1時間近く掛かったケースも過去にはございました。 当日の作業をスムーズに行うためにも、ご協力いただけますよう宜しくお願いいたします。

• エアコンの場合
  大きな家具は当日スタッフが移動すべきか判断いたしますのでそのままで結構です。 ただ、写真や花瓶、時計など小物類は事前に移動して頂く事をお願いいたします。

お気遣いありがとうございます。しかしながら、ご用意いただく必要はありません。
長時間に及ぶサービスの場合は、途中休憩をいただきますが、その場合でも必要な物は当方で準備いたします。
作業当日、気を遣うのは弊社スタッフの方ですので、お客様はなるたけ気を遣わないで作業中はご自由にお過ごし下さい。

はい、お手配、お気遣いありがとうございます。
しかし、その必要はありません。お部屋でお待ち下さい。弊社もたくさんのマンションにお伺いしております。

• 事前にスペースの手配をして頂き、当日スタッフが防災センター、管理人様に出向き指示を仰ぐ。 予約が無いと停められない。
• 作業車のスペースを防災センター、管理人様の指示で停車。当日の空き状況で変わる。 停められない時もある。
• 来客用スペースの番号、場所などを前日の電話、メールで事前に教えて頂き、停車する。
• 管理組合の駐車許可証を車に置く必要がある。←スタッフが後で車に置きに行きます。

以上の様な場合はお客様に外に出てきて頂く必要はありません。

逆に出てきて頂かないといけないケースは、

• 入り口ゲートがお客様のリモコンやカギでないと開かない。
• お客様と一緒でないとマンションに出入りできない。駐車手配ができない。
• 口頭やメールでは場所の説明が難しい場所への駐車。

となります。この場合、ご注文時ご登録頂いた連絡のつく電話番号にスタッフが直接連絡いたします。
お手数ですがご指示をお願いいたします。

はい、長時間でも短時間のお子様の送り迎え等でも大丈夫です。
ご信用頂く前提となりますが、責任をもって作業させて頂きます。
弊社としましてもなるべくご信頼頂ける安心感を備えたスタッフを所属、訪問させて頂いております。
ただ、最初の｢作業内容確認｣と､最後の「作業終了確認」だけは立ち会いをお願いいたします｡
代理の方でも構いません。 当日ご相談のうえ、例えば「終了の目処が立ち次第電話でご連絡」など柔軟に対応させて頂いております。

安心感と技術を備えた弊社スタッフ紹介

サービスの組合せ、スタッフの人数、汚れ具合によってかなり異なります。 表記が無い場合は１人でお伺い、清算終了までの時間になります。ご予約時,目安の作業時間をお伝え致します。

通常エアコン、1台

約1時間～1時間30分

お掃除機能付きエアコン、1台

約2時間～2時間30分

天井埋込エアコン、家庭用1台

2人で約2時間～2時間30分

お風呂クリーニング

約3時間、オプション１つ追加ごとに30分程増加

レンジフード、1台

約1時間30分～2時間

キッチン・レンジセット

１人で約4時間～5時間

水周り５点フルセット

2人で6時間程

家全体のクリーニング

約1日

等、、、一例でございます。
ご検討中のサービスの作業時間を知りたい方はご希望サービスを記載の上お問い合わせ下さいませ。

はい、大丈夫です。
ちなみに弊社は作業中、区切りのいい時点で スタッフがお客様にお声掛けして状況を見て頂いて説明をしてから次の段階へ進みます。
そのため気がついたら全部終わっていてどこをどう作業したのかわからない・・・ という事はありませんのでご安心くださいませ。

洗浄に機械を使用する場合音がします。（エアコン、お風呂の高圧洗浄等） ただ、今までの作業経験上、近隣の方から苦情をいただいたことはありませんのでご安心くださいませ。

使用する洗剤によっては臭いを発するものがあります。殆ど無臭のものを使用しますが、 特にカビの菌を殺す塩素はプールの臭いを少し強くした感じを受けるかもしれません。 もちろん、全て洗い流しますので臭いは消えますが、作業中、臭いを感じることがあるかもしれませんので、お客様ご自身で換気をお願いいたします。

問題ございませんが、ペットがいらっしゃる場合、事前にお知らせいただけますと助かります。
（例えば猫がいらっしゃるお宅の場合、玄関ドアの開閉を気をつけます。）
当店のスタッフは、動物好きでアレルギー等もございません。ただ、知らないスタッフが部屋に入ることで、犬や猫が興奮してしまう場合が多々ございます。
当方は問題無いのですが、ペットの方がストレスを感じてしまうのは可哀想ですので、出来る限り、別の部屋に連れて行く等された方がよろしいかと思います。
※小鳥やウサギなど含めた小動物への、洗剤等の影響はございません。

片付けを含めたすべての作業が完了しましたら、玄関先にてご清算させて頂きます。

現金、クレジットカードカード、PayPayでお支払いください。釣り銭も充分に用意しておりますので、ピッタリのお支払いでなくとも大丈夫です。

ございません。
曜日ですと土日、時期ですと夏場と年末は予約が混み合いますが、だからといって割り増し料金が発せすることはございません。
1年中、どの時期も曜日も一定料金となりますので、混み合う時期にお掃除を希望される場合は、早めのご予約をお願いいたします。

作業当日にスタッフに現金もしくは、クレジットカード、PayPayでお支払いください。
釣り銭は充分に用意しております。 クレジットカードでお支払いの場合は、ネットからのお申し込みの場合でも、ポイントの付与がありませんのでご注意ください。

お客様の敷地内、費用の発生しない来客用スペース等をご用意頂いた場合はかかりませんが、 スペースが無くコインパーキンクﾞ等の有料駐車場を使用した場合は､実費分の駐車料金を頂戴いたします｡
付近で安価な所、長時間停車する場合は上限設定のある駐車場をなるべく探します。
なお、公道・私道、店舗駐車場を問わず駐車はできかねますのでご理解いただきますようお願いいたします。
※都内目安１時間300円〜600円　1日上限1,500円〜3,000円

コインパーキングを利用させていただいた場合は、実費分をお客様にご負担いただいております。
担当スタッフの携帯に「コインパーキングの料金を自動で計算してくれるアプリ」が入っております。
そこに停めさせてただいたパーキングの情報が入っており、その金額を確認の上、お支払いいただいております。 コインパーキングの領収書につきましは通常お渡ししておりませんが、必要な場合は車を出庫して参りますので、 お手数ですが自宅前でお待ちください。

原則としてありません。
ただし、お客様のご希望で当日に追加オプションや作業内容を変更された場合は、 事前に料金をご確認いただいた上で、追加料金をいただく場合がございます。
また、予定外になんらかの理由で有料駐車場を利用しなくてはならなくなった場合は、駐車料金実費分を頂戴いたします。

作業当日のお会計時に発行しております。
宛名についてご希望があれば作業スタッフにお申し付けください。

お伺いする作業スタッフ(クリーンマスター)はご依頼のサービス内容、予約状況で異なります。 目安

エアコンクリーニング

1台〜4台: 1人
5台以上: 2人

お風呂、キッチン等、単品メニュー

１人

水周りセット

1人から２人

大変申し訳ございませんが、現在のところ、作業スタッフに女性がいないため、ご希望にそう事ができません。

清掃技術はもちろん、接客、マナー等も研修済でございます。
全員、若々しく、さわやかに、ニコニコとお伺い致しますので、 ご注文個所以外でも、お掃除についてご質問等、作業当日お気軽にお声かけ下さいませ。
弊社へのご注文でお伺いしているスタッフを紹介、確認する事が出来ます。
どんな人が来るのか不安・・・ということはありません。

弊社所属のスタッフ(クリーンマスター)

はい、 もしも作業内容に不備がございましたら

電話：　070-8445-7831
＊対応できない場合もございます、その場合は留守電に入れていただくか、携帯の方はショートメッセージを送ってください。 (受付時間10:00〜16:00/日曜、祝日は除く)
Eメール info@2525osouji.com （24時間受付）

までご相談ください｡
破損、故障の場合はメーカー等へ修理を弊社から手配させて頂きます。

はい、含まれます。
お風呂（浴室）掃除の基本料金に含まれます。追加はありません。
※バスタブ下（エプロン内）のカビについては「バスタブ下部（エプロン内）高圧洗浄」をご注文くださいませ。

さらに詳しく「カビ取りは浴室掃除の範囲に含まれますか？」

はい、含まれます。
扉の両面（浴室側、洗面所側）ともに範囲ですのでご安心下さい。

さらに詳しく「扉はお風呂（浴室）掃除の範囲ですか？」

はい、基本のお風呂掃除の作業に含まれます。
鏡の大きさ、汚れの程度に関わらず追加料金無しでウロコ除去をさせて頂いております。

さらに詳しく「鏡のウロコとりはお風呂（浴室）掃除の範囲ですか？」

はい、取れます。
弊社ではオリジナルの洗剤を使用し、極力こすらず、溶かして除去する方法を取っています。
この方法により素材へのダメージを最小にして洗浄させて頂いております。

さらに写真で詳しく「水垢はお風呂（浴室）掃除依頼で取れますか？」

はい、 お風呂（浴室）掃除（クリーニング）の基本料金内に含まれます。

さらに詳しく「お風呂内に洗面ボールがあるのですが範囲外でしょうか？」

はい、お風呂掃除のオプションとして対応しています。
浴室乾燥機の分解清掃に対応済みです。
お風呂掃除と同時注文で5,000円の追加オプションにて承っております。
分解に時間がかかるため、基本のお風呂掃除の範囲には含まれません。
換気扇のフィルターや外面は基本の範囲に含まれています。

当店にお問い合せください。お掃除機能が付いているかを確認させていただきます。
その際、エアコンの型番（型式名、機種名）をお聞きしますので、事前にご確認をお願いいたします。
壁掛けタイプのエアコンの場合、エアコン本体の下部に必ず記載がございます。
シャープ：AY から始まります。（例：AY-D28SX）
富士通：ASから始まります。（例：AS-X56E2W）
パナソニック：CSから始まります。（例：CS-633CXR2）
ダイキン：ANもしくはS（F）から始まります。（例：AN22TRS 、F（S）40TTDXP ）

殆どの場合が作業できます。
当店は在宅家庭専門店です。そのような状態での作業を多数施行しています。
例外としましては、奥行きのある家具（目安45センチ以上）の場合、作業が困難になります。その場合、家具の移動をお願いする場合もございます。ただ状況によっては、家具に乗ったり、片足を乗せることで、対応可能な場合もございますので、ご不安な場合は状況を事前に写真で送っていただけますと助かります。※ピアノのような、高価な物が真下にある場合は、移動をお願いする場合があります。

さらに詳しく「エアコンの下にベットやテレビがあるのですが作業できるでしょうか？」

エアコンから水漏れが既に起きている場合は、申し訳ございませんが、まずはメーカーさんにご相談ください。
その状態で洗浄を行うと、症状がより悪化する可能性が高いです。

さらに詳しく「エアコンからの水漏れ。修理や原因を特定できますか？」

フィルターやアルミフィンの汚れが原因で冷えが悪い場合、 エアコンクリーニングでエアコンの効きを改善することができます。

ただガスが抜けているなど他の原因も考えられますのでご注意を

さらに詳しく「エアコンが冷えない気がします。原因はわかりますか？」

臭いの原因によっては解消されるケースも多いです。

さらに詳しく「エアコンからの臭いを解消できますか？」

通常のエアコンのクリーニング・・・￥10,000前後
お掃除機能付きエアコンクリーニング・・・￥20,000〜￥30,000
天井埋込式エアコンクリーニング・・・￥25,000〜￥35,000
※すべて１台あたりの金額です。

さらに詳しく「エアコンクリーニングの相場は？」

当店では壁にエアコンをつけたままの清掃となり、オーバーホール（完全分解）でのお掃除とは異なります。
※オーバーホールとは壁からエアコンを外した状態で、すべてのパーツまで分解することです。
その場で行うことは珍しく、大体が工場などに持ち帰っての清掃となります。

さらに詳しく「オーバーホール（完全分解）してくれるのですか？」

当店ではオススメしません。市販の洗浄スプレーを使用予定の方はやらない方が良いかと思います。

さらに詳しく「エアコン洗浄スプレーは効果ありますか？」

製造年月日より10年を超えたエアコンの作業の際は、事前に「注意点」をご了承いただいた上でご依頼いただいております。

さらに詳しく「古いエアコンも対応可能ですか？」

期契約は１年を契約期間として、一定間隔でお掃除サービスをご利用、ご予約頂く事です。
契約内容によりますが個別にご利用頂くよりも割引を適用した金額になります。

詳しい定期清掃をご覧ください。

はい、このサービスはお客様とのご相談の上それぞれのオーダーメイドの内容ですが、 現在おこなっている一例をお伝えします。

毎月、水周り掃除(風呂,トイレ,洗面所,キッチン)
+部屋の掃除機掛け,フローリング洗剤拭き

2LDKを2名で約３時間　20,000〜30,000円（＋税）(広さで変わります)

2ヶ月に１回　水周り掃除
(風呂,トイレ,洗面所,キッチン)

2名で約２時間３０分　25,000円(＋税）

３ヶ月に１回　毎回異なる個所を掃除。
エアコン4台、窓、水周り全てを１年で１巡。
風呂とトイレは毎回の作業に含む。

2名で毎回３時間程　１回あたり35,000円(＋税）

となります。